CRM, viết tắt của Customer Relationship Management, trong lĩnh vực marketing và bán hàng, đề cập đến việc xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng trong toàn bộ quy trình từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng sự hài lòng và sự trung thành của họ, từ đó làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.









