Chăm sóc khách hàng: Chi phí thấp, Lợi nhuận cao?

Để giữ chân một khách hàng cũ, chi phí bỏ ra từ 1/7 tới 1/6 so với chi phí để có được một khách hàng mới

Hơn 67% là những gì mà khách hàng mua lặp lại trung bình sẽ chi tiêu

Vậy, tại sao Doanh nghiệp không cải thiện kế hoạch chăm sóc khách hàng của mình?

Mẹo dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thu về lợi nhuận từ chính những khách hàng cũ!

1. Lựa chọn chuẩn xác các nhóm khách hàng

2. Đưa ra phương án giải quyết cho những lý do mà khách hàng có thể rời bỏ doanh nghiệp

Những lý do khách hàng bỏ doanh nghiệp là:

Sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng (về chất lượng, giá thành,…)

Không hài lòng về dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh đưa ra sản phẩm hấp dẫn khách hàng hơn.

3. Duy trì sợi dây liên kết với khách hàng:

Quá nhiều Doanh nghiệp đã thất bại trong việc biến những khách hàng thành khách hàng trung thành bởi thiếu sự liên hệ và tương tác với khách hàng.

Đâu là cách thức mà doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng. Phương pháp đơn giản có thể áp dụng là email, gọi điện thoại định kỳ hàng tháng.

4. Lan rộng thông điệp của Doanh nghiệp qua hành động định hướng khách hàng

Sau khi đã đem đến sự hài lòng cho khách hàng thì việc tiếp theo bạn cần thực hiện đó là thể hiện và hướng khách hàng đến hành vi làm lan tỏa thông điệp của Doanh nghiệp. Đây là một khâu khó thực hiện bởi nếu làm không đúng cách, khách hàng sẽ dễ dàng nhầm tưởng Doanh nghiệp đang “chèo kéo” khách, gây mất hình ảnh đã gây dựng được từ trước.